الدعم

كيف يعمل الدعم خلال البرنامج التجريبي

JamEMR في مرحلة البرنامج التجريبي، والدعم خلال البرنامج التجريبي علاقة، لا طابور تذاكر. فلكل عيادة مشاركة في البرنامج التجريبي قناة مباشرة ذات أولوية إلى فريقنا، تُنشأ خلال عملية الإعداد. وتلك القناة — لا هذه الصفحة — هي أسرع طريق للعيادات المشاركة التي لديها مشكلة عاجلة.

ولكل ما عدا ذلك، تصل بك العناوين أدناه إلى الأشخاص المناسبين.

عناوين التواصل

الموضوع	العنوان	استخدمه من أجل
الدعم العام	نموذج الاتصال	أسئلة المنتج، والمشكلات، والمساعدة في كيفية الاستخدام
الأمان	صفحة جهة الاتصال الأمنية	الثغرات المشتبه بها والحوادث الأمنية
الخصوصية	جهة اتصال الخصوصية (انظر صفحة جهة الاتصال الأمنية)	أسئلة الخصوصية، ومعالجة PHI، ومسائل الحقوق المتعلقة بالبيانات
المبيعات والبرامج التجريبية	نموذج الاتصال	تقييم JamEMR أو الانضمام إلى البرنامج التجريبي

توقعات الاستجابة

• العيادات المشاركة في البرنامج التجريبي: يُقَرّ باستلام المشكلات المطروحة عبر قناة البرنامج التجريبي ذات الأولوية خلال ساعات العمل، وعادةً في يوم العمل نفسه. وتُعامل المشكلات ذات الأثر السريري بما تستحقه من إلحاح.
• الاستفسارات العامة المرسلة عبر نموذج الاتصال يُرد عليها خلال ساعات العمل؛ توقّع رداً في غضون يوم إلى يومي عمل.
• البلاغات الأمنية المقدَّمة عبر جهة الاتصال الأمنية تُفرز على وجه السرعة. إذا كنت تعتقد أنك عثرت على ثغرة، فيرجى الإبلاغ عنها بمسؤولية وتضمين تفاصيل كافية تمكّننا من إعادة إنتاج المشكلة.

نفضّل وضع توقعات صادقة على الوعد باتفاقية مستوى خدمة (SLA) رسمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لا نشغّلها بعد. ومع تقدّم JamEMR نحو الإتاحة العامة، ستتبع ذلك مستويات دعم واتفاقيات مستوى خدمة منشورة.

ما الذي يجب تضمينه في طلب الدعم

1. اسم عيادتك وما إذا كنت عيادة مشاركة في البرنامج التجريبي.
2. ما كنت تفعله، وما كنت تتوقعه، وما حدث بدلاً من ذلك.
3. الوقت التقريبي للمشكلة، لنتمكن من مطابقتها مع السجلات.
4. لا تُضمّن أبداً معلومات صحية محمية في رسالة بريد إلكتروني. إذا كانت المشكلة تتطلب مناقشة بيانات مريض بعينه، فأخبرنا بذلك وسننتقل إلى قناة آمنة.

الأمان والخصوصية، تحديداً

تمر البلاغات الأمنية عبر صفحة جهة الاتصال الأمنية — لا عبر الدعم العام — لتصل إلى الأشخاص المناسبين فوراً. أما أسئلة الخصوصية، بما في ذلك أي شيء يمس معالجة PHI أو التزامات الامتثال لدى العيادة، فتوجَّه إلى جهة اتصال الخصوصية المدرجة هناك. ووضعنا العام موثَّق في نموذج الأمان ومركز الثقة.